Aide & Information

Expédition et livraison

  • Zone de livraison

Toutes les villes du Cameroun desservies par K Delivery (Douala, Yaoundé et autres villes principales).

  • Emballage neutre

Votre colis ne porte aucune mention du contenu, ni du nom de la boutique sur l’extérieur.

  • Délai estimé

24 à 48h pour Douala et Yaoundé, 2 à 5 jours pour les autres villes, selon la disponibilité de K Delivery.

  • Paiement

À la livraison (cash) ou par virement / mobile money avant expédition, à confirmer par message lors de la commande.

  • Suivi de commande

Un numéro de suivi K Delivery vous est envoyé sur WhatsApp dès l’expédition du colis.

Retours & Echanges

  • Non remboursable / non échangeable
  • Tout sextoy déballé, utilisé ou dont l’emballage de protection scellé a été ouvert, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
  • Toute lingerie portée, lavée ou dont l’étiquette d’hygiène a été retirée.
  • Les articles soldés ou achetés en promotion exceptionnelle.
  • Les produits commandés sur mesure ou personnalisés.
  • Échange possible
  • Erreur de taille ou de modèle de notre part au moment de l’envoi.
  • Article reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
  • Produit encore scellé dans son emballage d’origine, étiquette intacte, non porté ni utilisé.
  • Demande effectuée dans un délai de 48h après réception du colis.
  • Comment procéder à un échange
  1. Contactez-nous sur WhatsApp dans les 48h avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu.
  2. Notre équipe valide l’éligibilité de votre demande selon les conditions ci-dessus.
  3. Le produit est récupéré via K Delivery, toujours dans son emballage scellé d’origine.
  4. Un nouvel article vous est expédié, ou un avoir est émis selon le cas — aucun remboursement en espèces.

QFPs

💡 Les tarifs exacts de K Delivery selon votre quartier vous sont communiqués sur WhatsApp avant validation finale de la commande. Les frais de livraison ne sont jamais inclus dans le prix produit affiché.

Oui. Le colis est neutre à l’extérieur : aucun logo, aucun nom de produit, aucune mention “lingerie” ou “adulte”. Seul le nom du destinataire et l’adresse apparaissent, comme pour un colis classique livré par K Delivery

Comptez 24 à 48h pour Douala et Yaoundé, et 2 à 5 jours pour les autres villes desservies par notre partenaire K Delivery. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Chaque fiche produit indique un guide de correspondance des tailles. En cas de doute, écrivez-nous vos mesures sur WhatsApp avant de commander : nous vous conseillons gratuitement pour éviter tout échange.

Non, pour des raisons d’hygiène, tout sextoy déballé ou dont l’emballage scellé a été ouvert n’est ni repris ni échangé. Seuls les articles défectueux ou non conformes, encore scellés, peuvent être échangés sous 48h. Voir notre politique de retours.

Vous pouvez payer en espèces à la livraison ou par virement / mobile money avant l’expédition. Les détails de paiement sont confirmés directement avec vous sur WhatsApp lors de la validation de votre commande.

Oui. Vos coordonnées et le contenu de votre commande ne sont jamais partagés avec des tiers, hormis notre partenaire K Delivery, uniquement pour assurer l’acheminement de votre colis.

Pour le moment, nous livrons uniquement au Cameroun via notre partenaire K Delivery. Contactez-nous sur WhatsApp si vous êtes ailleurs : nous étudierons les options possibles au cas par cas.

Ajoutez vos articles au panier puis cliquez sur “Commander sur WhatsApp” : un message récapitulatif se génère automatiquement avec votre liste d’articles. Nous confirmons ensuite les détails de paiement et de livraison avec vous directement.